Dit document wordt bijgewerkt bij elke wijziging in onze werkwijze en minimaal één keer per jaar herzien.
1. Het proces
Bestellen via de webshop
- Bij binnenkomst op de website vragen wij de bezoeker te bevestigen dat hij of zij 18 jaar of ouder is.
- Tijdens het bestelproces vragen wij nogmaals een expliciete 18+-bevestiging.
- Het NIX18-logo staat zichtbaar op de website.
- Wij nemen geen telefonische bestellingen aan. Wie belt, verwijzen wij naar de webshop of de winkel.
Bezorging
Bij aflevering wordt altijd de leeftijd van de ontvanger gecontroleerd aan de hand van een geldig legitimatiebewijs (Alcoholwet artikel 20 lid 2). Bij bezorging via een externe bezorgdienst betalen wij een toeslag zodat aan drie eisen wordt voldaan:
- leeftijdscontrole 18+;
- handtekening voor ontvangst;
- levering uitsluitend op het opgegeven adres.
Afleveren bij de buren of het pakket achterlaten zonder dat iemand thuis is, is niet toegestaan. In dat geval neemt de bezorger het pakket mee naar een afhaalpunt. Daar kan het binnen een week op vertoon van een geldig legitimatiebewijs worden opgehaald; daarna gaat het terug naar ons. De kosten van een nieuwe verzending zijn voor de koper.
Afhalen in de winkel
Afhalen kan alleen als de bestelling online volledig is betaald. Wij geven geen bestellingen mee die nog afgerekend moeten worden, en nemen bij het afhalen geen betaling aan. U haalt de bestelling op de dag van bestellen op, tijdens onze openingstijden. Lukt dat niet, neem dan contact met ons op.
Bij het afhalen aan de Ceintuurbaan 272h controleren wij de leeftijd aan de balie. Iedereen die er jonger uitziet dan 25 jaar moet een geldig legitimatiebewijs tonen. Zonder geldige legitimatie geven wij de bestelling niet mee.
2. Medewerkers
Alle medewerkers kennen deze werkwijze en worden hier regelmatig op gecontroleerd. Bij wijzigingen of aandachtspunten informeren wij medewerkers vóór aanvang van hun dienst. Elk kwartaal bespreken wij het alcoholverkoopbeleid in een teambijeenkomst.
3. Controle en bijsturing
- Jaarlijks evalueert het team deze werkwijze en passen wij hem waar nodig aan.
- Bezorging: wij controleren steekproefsgewijs of externe bezorgers de leeftijdscontrole uitvoeren, via de track en trace-gegevens (is er gelegitimeerd en getekend?) en via testleveringen aan een eigen adres.
- Afhalen: jaarlijks voeren wij een steekproef uit op de leeftijdscontrole aan de balie.
Wijkt een medewerker af van deze werkwijze, dan volgt een schriftelijke waarschuwing. Een tweede waarschuwing voor dezelfde afwijking kan leiden tot beëindiging van de arbeidsovereenkomst. Houdt een externe partij zich niet aan de afspraken, dan spreken wij die daarop aan en passen wij de afspraken direct aan.